Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Kaasino Casino εργάζεται 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Διαβάστε ποια κανάλια έχουμε στη διάθεσή σας, πόσο γρήγορα απαντάμε και τι μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας πριν στείλετε μήνυμα.

Κανάλια υποστήριξης του Kaasino

Ζωντανή συνομιλία, email και ώρες λειτουργίας

Έχετε δύο τρόπους να μας βρείτε: ζωντανή συνομιλία και email. Το παράθυρο συνομιλίας ανοίγει από το εικονίδιο βοήθειας στο κάτω δεξιά μέρος κάθε σελίδας του kaasino.gr, σε επιτραπέζιο υπολογιστή και κινητό. Δεν χρειάζεστε τηλέφωνο ούτε εγκατάσταση εφαρμογής.

Στη συνομιλία σας απαντά πραγματικός συνεργάτης, όχι bot, με μέσο χρόνο αναμονής κάτω από 2 λεπτά τις περισσότερες ώρες. Αν προτιμάτε το γραπτό λόγο, στείλτε email στο [email protected] και θα λάβετε απάντηση εντός 24 ωρών, συνήθως μέσα σε 4 με 6 ώρες σε ώρες αιχμής.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί σας

Δεν υπάρχει «μικρή» ή «μεγάλη» ερώτηση για εμάς. Παρακάτω βλέπετε τα θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά, ώστε να ξέρετε ότι βρισκόστε στο σωστό μέρος πριν ξεκινήσετε τη συνομιλία.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): αποστολή ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης, επιβεβαίωση μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστη κατάθεση €10, ελάχιστη ανάληψη €20, όρια €5.000 ημερησίως και €20.000 μηνιαίως, χρέωση 0%.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα συνεδίας, πρόσβαση από κινητό ή επιτραπέζιο.
• Μπόνους και προωθητικές ενέργειες: όρος στοιχηματισμού x35, εβδομαδιαίο cashback έως 15%, reload Σαββατοκύριακου 50% έως €300.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδίας, αυτοαποκλεισμός, παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα, γλιτώστε χρόνο

Το 6 στις 10 ερωτήσεις που λαμβάνουμε λύνονται σε λιγότερο από ένα λεπτό χωρίς τη βοήθειά μας. Τρία γρήγορα βήματα πριν τη συνομιλία:

Ψάξτε πρώτα στη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις του kaasino.gr, όπου καλύπτουμε μπόνους, αναλήψεις και KYC. Μετά ανοίξτε το προφίλ σας και ελέγξτε την κατάσταση επαλήθευσης, γιατί πολλές καθυστερήσεις αναλήψεων οφείλονται σε εκκρεμή έγγραφα. Τέλος, ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και σημειώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής, αν το θέμα αφορά κατάθεση ή ανάληψη.

• Σύνδεση ή δημιουργία λογαριασμού, ώστε να δούμε το προφίλ σας αμέσως.
• Στιγμιότυπο οθόνης του προβλήματος ή του μηνύματος σφάλματος.
• Ημερομηνία, ώρα και ποσό της συναλλαγής, αν υπάρχει.

Επίσημη αλληλογραφία και εταιρικά

Το Kaasino λειτουργεί από την Kaasino Entertainment B.V. με άδεια της Curaçao. Για επίσημη επιστολή ή αίτημα εγγράφων, στείλτε email στο [email protected] με θέμα «Επίσημο αίτημα» και θα σας απαντήσουμε εγγράφως εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Για δημοσιογράφους, συνεργάτες και επιχειρηματικές προτάσεις χρησιμοποιήστε το ίδιο email με θέμα «Press» ή «Partnerships». Τέτοια αιτήματα προωθούνται στη σχετική ομάδα και απαντώνται εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποια γλώσσα μπορώ να επικοινωνήσω;

Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Φινλανδικά και Νορβηγικά, μέσω συνομιλίας και email, 24/7.

Πόσο αργεί μια απάντηση στο email;

Απαντάμε σε όλα τα email εντός 24 ωρών. Σε ώρες με χαμηλή κίνηση η απάντηση φτάνει συνήθως μέσα σε 4 με 6 ώρες.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, δεν παρέχουμε τηλεφωνική γραμμή. Η ζωντανή συνομιλία 24/7 καλύπτει κάθε θέμα με τον ίδιο τρόπο και χωρίς χρέωση.

Τι χρειάζομαι για θέμα ανάληψης;

Στείλτε μας το ποσό, την ημερομηνία και τη μέθοδο της ανάληψης. Αν η επαλήθευση (KYC) δεν έχει ολοκληρωθεί, θα σας ζητήσουμε ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επιβεβαίωση μεθόδου πληρωμής.